The Influence of Public Information Disclosure and Service Quality on Public Satisfaction at The Mandala Public Health Center in Medan City

Tiar Vita Vera BR. MARPAUNG; Dito Aditia Darma  NASUTION

doi:10.38142/jtep.v5i3.1498

Authors

Tiar Vita Vera BR. MARPAUNG Universitas Pembangunan Panca Budi Medan, Indonesia
Dito Aditia Darma NASUTION Universitas Pembangunan Panca Budi Medan, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.38142/jtep.v5i3.1498

Keywords:

Public Information Disclosure, Service Quality, Public Satisfaction

Abstract

Public information disclosure and service quality are factors that can increase public satisfaction. The purpose of this study is to determine the effect of public information disclosure and service quality on public satisfaction at the Mandala Community Health Center (UPT Puskesmas) in Medan City. A sample of 45 respondents was taken using a saturated sampling technique or population sample. The method used in this study is the multiple linear regression analysis method with SPSS 23 software, obtaining a regression of Y = 2.709 + 0.970 + 0.102 + . Based on these results, it can be concluded that public information disclosure and service quality have a positive and significant effect on public satisfaction at the Mandala Community Health Center (UPT Puskesmas) in Medan City.

References

Arifin, S., Lestarisa, T., Abdurrahman, R., Widiarti, A., Mutiasar, D., Widodo, & Jelita, H. (2022). Sistem Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Yogyakarta: Mine.

Arifin, S., Rahman, F., Wulandari, A., & Anhar, V. Y. (2016). Dasar-Dasar Manajemen Kesehatan. Banjarmasin: Pustaka Banua.

Bolton, & Nurgiansah. (2020). Keterbukaan informasi publik. Jakarta: Kencana.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2019). Acuan Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

Dompak, T., Sianturi, S., & Supratama, N. A. (2018). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Samsat Drive Thru. Jurnal Dialektika Publik, 9-15.

Fahmi, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Puskesmas Rantau Badauh Kabupaten Barito Kuala. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 238–245.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Henovanto, K., Mansur, M., Ghina, S., & Zahra, K. P. (2020). Analisis Pencapaian PPID Provinsi Dki Jakarta Dalam Meraih Penghargaan Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2019. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 1-14.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Ismanto, J. (2020). Manajemen Pemasaran. Tanggerang Selatan: Unpam Press.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Depok: Raja Grafindo Persada.

Kasmir. (2019). Customer Services Excellent, Teori dan Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kotler , P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Marketing. Jakarta: Salemba Empat.

Nashar. (2020). Kualitas Pelayanan akan Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. Pemekasan: Duta Media Publishing.

Peraturan Menteri Kesehatan. (2022). Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, dan Unit Transfusi Darah. Jakarta: Kementerian Kesehatan Repubik Indonesia.

Subadi, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dilihat Dari Aspek Tangibles Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Bintang Ara Kabupaten Tabalong. Jurnal Ilmu Administrasi dan Manajemen, 27–50.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suprizal. (2018). Perencanaan Komunikasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Rokan Hulu Dalam Menyebarluaskan Informasi Pemerintahan. Riau: Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim.

Undang-Undang Republik Indonesia. (2008). Keterbukaan Informasi Publik. Jakarta: Undang-Undang Republik Indonesia.